上网时卡顿现象极为严重

主要症状：当遇到此类故障时，通常电脑可以连接到网络，但是加载速度奇慢，甚至时常掉线。

可能原因：当出现上述故障时，常见原因按照可能性降序排列：

杀软、防火墙等程序拖累电脑速度；

网络高峰；

电脑系统使用过久，积累各种流氓，垃圾软件等；

网段中有电脑中毒并大量散布恶意数据包；

网段中有IP冲突现象；

IP遭遇轰炸等恶意攻击。

确诊手段与修复措施：查看电脑中安装的防火墙与杀毒软件，其中诸如金山等各种国产杀毒软件最有可能拖垮系统。可以建议报修人关闭防火墙与杀软再尝试上网。同时也应建议报修人对电脑进行一次全面杀毒，或者重装系统。出现此类问题通常并不能在一次派工中就解决，因而尝试对其系统做一些优化与修复后，若仍不能排除故障，则应记录报修人的宿舍号、联系方式、IP地址与外网账号等信息，上报老师处理。同时也排除其遇到IP冲突与遭遇恶意攻击的可能。

许多时候，网络高峰期亦会造成此类问题。若经过多种手段尝试后仍无法修复问题，根据报修人报修的时间段，判断是否为网络高峰期（通常为中午午休时间与晚餐后至熄灯的时间），建议报修人能够体谅并耐心等待。

通常遇到以上种类的故障时，均建议日后对报修人进行回访，以确认故障确实排除。